18/11/2009

Base de Dados de clientes - CUIDADO com elas ...

O vendedor pit bull conhece muito bem o seu cliente, trata-o sempre pelo nome e faz questão de lhe mostrar que se interessa pela sua vida ... os hobbies, o desporto, o negócio, o seu aniversário, a familia, etc...

Mas será possivel um vendedor conhecer verdadeiramente todos os seus clientes, saber com exactidão o estado actual das suas encomendas, recordar-se dos últimos pedidos de cada um deles e ainda lembrar-se com exactidão de tudo aquilo que ficou acordado no negócio?


Caso nº2:

Há um exemplo de que (pelo menos uma parte disto) é possível - Juan é um vendedor espanhol de artigos de papelaria, um vendedor de sucesso. De facto ele mostrou lembrar-se do nome completo, numero de cliente, morada, valor da ultima encomenda (...) de uma grande parte dos seus mais de 300 clientes.

Mas a verdade é que:

- Ao longo do tempo, o cliente é acompanhado por diferentes pessoas - vendedores ou assistentes;
- Em muitos negócios o encontro com o cliente é mais esporádico;
- Nem todos os vendedores têm a mesma capacidade.


Estratégia nº 2



1. Construa ou compre uma base de dados personalizada






2. Registe a informação mais importante sobre o seu cliente
contactos/melhor hora de contacto/estado da negociação/data de aniversário/naturalidade/hobbies/relação com outros clientes/etc

3. Consulte e actualize a base de dados regularmente.


4. Garanta a segurança e o sigilo da informação
A sua base de dados é a sua propriedade mais valiosa




Sem comentários:

Procura uma agência de serviços web?

Procura uma agência de serviços web?
Consulte um parceiro de confiança. Consulte a iesolutions Portugal.

Arquivo...