A Crise no Caso Ensitel 2010: O Rescaldo. Estudo de caso

Estudo de caso: Conflitos de consumo e gestão de marca na internet

Pela primeira vez em Portugal, nos últimos dias do ano de 2010, um consumidor, a internet e as redes sociais puseram em causa a imagem e a reputação de uma empresa sólida, de grande dimensão: a Ensitel.

http://jornalistamasini.wordpress.com/2011/01/01

O caso começa em 2009, quando a empresa se recusa a trocar um equipamento a um cliente, que exigia a troca por defeito. O cliente publica os acontecimentos no seu blogue e apesar da decisão do tribunal do consumo atribuir razão à empresa, o cliente não só mantém os seus textos como acrescenta ainda esse facto à história. Já em 2010, a empresa move uma acção judicial contra o cliente obrigando-o a eliminar os textos do seu blogue e também (presume-se) com a intenção de o responsabilizar pelos prejuízos causados. E, é neste ponto que a história se desenrola de forma incontrolável até atingir uma dimensão preocupante. Em poucas horas, surgiram milhares de comentários, mensagens e respostas publicadas nas redes sociais a propósito deste caso e em poucos dias a situação torna-se incontrolável – a empresa estava a ser ameaçada, difamada, acusada (o que quer que seja), por milhares de pessoas – um autêntico ataque terrorista muitas vezes sem rosto – com excepção de um – o seu líder.

http://hortadozorate.blogspot.com/2010/12/obama-deu-opiniao-no-caso-ensitel.html

Este caso tem muito para explorar. Parece relevante compreender-se de que forma este caso se desenrola; porque razão tomou estas proporções; como a empresa deveria ter evitado o erro; como poderia ter conduzido todo o processo; e quais as lições desta história que marcam os desafios actuais na gestão das marcas.

Este caso tem uma grande importância e contribui para um debate social e cientifico necessário e de de uma actualidade extrema. Tudo isto acontece, num momento em que as redes sociais transformam os consumidores isolados em comunidades de consumidores extremamente poderosas e organizadas, num momento em que alguns processos, meios e técnicas tradicionais de marketing, merecem uma revisão. 

 

Estudo de caso completo neste Blog:

• A Crise Ensitel: Onde está a "piada"?
• O Caso Ensitel: Lições para Gestores e Empresas
• O Drama, o Horror a Tragédia! E a resolução...
• 3 comunicados, 2 tentativas falhadas e alguma acidez no discurso
• Os Erros: o rastilho, a pólvora e a razão da explosão
• Caso Ensitel: A escala de comentários
• Conflito de consumo na Ensitel: as Consequências e Efeitos

Caso Ensitel: A escalada dos comentários

É uma autêntica tempestade de comentários e de conversas nas redes sociais – ali, explora-se a competência técnica do atendimento, o processo de devolução e a politica de garantia, reclama-se a liberdade de expressão, esmiuça-se a qualidade da estratégia utilizada pela empresa na gestão do conflito e na relação com os internautas e por fim, fala-se do poder da internet e das redes sociais.

Este diálogo aceso entre internautas, que aconteceu nas redes sociais durante os últimos dias de Dezembro de 2010 e que chegou a ter cobertura noticiosa nos Media tradicionais, inclui, alguns milhares de mensagens de apoio à cliente em causa. Existem comentários de apoio, existem muitas mensagens provocatórias contra a marca, algumas delas vazias em conteúdo e que nada acrescentam à história; existem mensagens que reforçam as criticas endereçadas à Ensitel, existem outras que atenuam essas criticas. Alguns comentários são descontextualizados e não passam de “piropos” ridicularizadores da situação ou da marca, e por fim, também se podem encontrar algumas observações relacionadas com a concorrência, onde também são levantadas algumas criticas.

O indice de pesquisas pelo nome “Ensitel” nos motores de busca do Google, aumentou 400% a partir do dia da publicação do post do cliente - dia 27/12, e manteve-se elevado durante uma semana até dia 03/01. A publicação do último comunicado no dia 31/12, não teve qualquer efeito no volume das pesquisas que seguiram a tendência decrescente dos dias anteriores. Portanto, pode concluir-se que o esclarecimento final surge, no momento em que o fogo já está praticamente apagado.

Há comentários negativos e outros que se insurgem em protecção da marca e da empresa. Alguns dos comentários publicados são realizados pelas mesmas pessoas. Muitos comentários são vazios de conteúdo e mostravam despreocupação ou desconhecimento da totalidade do caso. Há também comentários, como o de Hernani Cardoso que faz comentários em defesa da marca e depois explora o caso com ironia dizendo que cada post a dizer mal da ensitel, dá 20 centimos à ajuda de Berço - uma contradição interessante. Há pelo menos uma criança que não sabe escrever correctamente e que também participou no debate. Vejamos alguns comentários:

RESPOSTAS AO 1º COMUNICADO: (FACEBOOK)

Hernani Cardoso VENHA DIZER MAL DA ENSITEL NO FACEBOOK. Por cada post a dizer mal, damos 20 centimos à AJUDA DE BERÇO !!!!

29 de Dezembro de 2010 às 16:29 ·  5 pessoas5 pessoas gostam disto. ·

Nuno Santos Mais vale comprar um telemóvel nos ciganos do que na Ensitel.

José Santos boicote à ensitel, comprem na phone house, worten mobile e afins!!!

29 de Dezembro de 2010 às 0:14 ·  2 pessoas2 pessoas gostam disto. ·

Hernani Cardoso

Apoiado Ensitel.A Cliente, usou do seu posto de trabalho para iniciar uma campanha difamatória contra uma Empresa.
Em direito essa Cliente tem de justificar o sucedido, e pode ser acusada por abuso de poder, difamaçao.
Eu, a vós, pedia uma ch...oruda indemnizaçao.BOM ANO.Ver mais

29 de Dezembro de 2010 às 16:16 ·  1 pessoa gosta disto. ·

Miguel Santos

um excelente exemplo prático de que o "mundo" livre, verdadeiramente livre, é a Internet... e hoje em dia através das redes sociais! A "VOZ" aqui é por todos ouvida e a todos pertence, chega a todos, não olha a estatutos ou ao poder.
Serão s...obretudo um caso de estudo, um exemplo prático.Lembrem-se que mesmo aqueles que (por absurdo...) achem que têm razão, só pela vergonha não entrarão nas vossas lojas nos próximos tempos! Tenho mesmo muita curiosidade em ver os reais impactos disto :) Ver mais 28 de Dezembro de 2010 às 22:54 ·  2 pessoas2 pessoas gostam disto. ·

Paulo Machado Ao estarem a apagar os comentarios que aqui se escrevem ai so estao a mostrar a vossa culpa.

André Jesus Preocupem-se mais com as vossas vidas. Maior parte desta cambada de atrasados manifesta-se por algo que nem sabe o que é ao certo, pois nem se deram ao trabalho de se informarem sobre os acontecimentos. E é assim o "tuga". Todos com grandes moralismos e revoluções no facebook. Os que se dizem "ex-clientes" da ensitel não passam na realidade de cordeirinhos. Todos gostam de opinar, no entanto não votam.7/1 às 17:36


RESPOSTAS AO 2º COMUNICADO: (FACEBOOK)


Bruno Abreu Barosa OH ENSITEL! QUERES QUE TE MANDE OU VAIS SOZINHA???

Paulo Lucas Ui... Que medinho... Com este não-comunicado, já nem sei o que fazer da minha vida. Agora muito a sério!! O que raio se pretende com uma coisa destas? Este não-comunicado, só vem mostrar, que eles perderam o controlo da situação, que não sa...bem como sair do problema que eles mesmos criaram. Não sabem se devem pedir desculpa, ou se devem continuar na tolice do finca-pé. Estão mais perdidos que um tremoço num pires de azeitonas pretas. Não me admiraria, que "inexplicavelmente", esta página da noite para o dia, desaparecesse... Porque esta bola de neve, eles já não conseguem controlar. O monstro que eles soltaram, está a crescer a cada minuto que passa, e prestes a engolir o criador. E eles estão em pânico. Os "aidivogadus" que tão bem os aconselharam, também não devem nem ter ideia de como descalçar tamanha bota.

Aposto, que a esta hora, os responsáveis desta "empresa" gostariam de ter uma lâmpada mágica, para esfregá-la e serem teletransportados para bem longe daqui, onde não os conhecessem

Rui Fernandes Que raio de 2º comunicado este não ficava mal um tipo pedido de desculpas ou algo parecido mas não em vez de isso mais arrogância tipo nós pomos todos em tribunal, mas afinal põem quem? Porque sem clientes não vão por ninguém ou será que vão processar todos por deixarem de ser clientes?29 de Dezembro de 2010 às 21:35 · 2 pessoas gostam disto.


Miguel Silva Parece que é o inicio do Fim... Da ensitel é claro!!!30 de Dezembro de 2010 às 15:51  

Miguel Robalo Acho muito interessante que ninguém tenha posto em causa a ética de uma jornalista que se serviu dos seus contactos profissionais para fazer valer o seu ponto de vista...com ou sem razão. 3/1 às 11:41 1 pessoa gosta disto.   

RESPOSTAS AO 3º COMUNICADO: (FACEBOOK)


Carlos Alberto Parabens a este grande passo que deram,agora resta esperar e ver o que se vai passar daqui para a frente.Fico contente com a vossa atitude... 1/1 às 22:13   

Dani Pinho E os otarios que doaram para a sra ficam arder sem dinheiro ih ih 2/1 às 21:06

Sofia Do Ó Vejo que é necessário haver uma espécie de "manisfestação" para de repente se lembrarem "que a vossa atitude não foi a mais adequada". É triste. Da incompetência e má fama já não se livram.  3/1 às 12:28

Hugo Meireles A União faz a força e vocês vão senti-la... Bye bye Ensitel!!!

Página contra a marca no facebook: (12/01/2011) Alguns comentários:

• 
  

  Nunca mais compro nada na Ensitel

  7.353 pessoas gostam disto.

Bruno Lopes Em 2008 aconteceu-me o mesmo com um Samsung lá comprado, o telemovel veio marado com risco verticais no ecran, e a ENSITEL não o trocou alegando que o mesmo tinha um risco. Cambada de vigaristas. Nunca mais me apanham lá. Que fechem rapidamente.

Microprojectos Net Acho injusto algumas afirmações verdadeiras que se fizeram aqui, nesta página. 4/1 às 16:56

Jonnas Skater Caros deveríamos criar um site "NUNCA MAIS ENVIO NADA PELA DHL".... passo a explicar, no dia 24 de Dezembro tive a necessidade de enviar 2 folhas A4 de um documento para Cabo Verde. PAGUEI POR 2 FOLHAS A4 70,61€ (sem IVA tendo em conta que é exportação não tem IVA), foi-me garantido que chegaria em 4 DIAS (o que para u...3/1 às 9:46 

 BLOGUE DO CLIENTE ( http://jonasnuts.com/)

De Maria João a 29 de Dezembro de 2010 às 11:00

Pois eu sou cliente dessa empresa há varios anos e não tenho nada grave a apontar, pelo contrário, são todos muito simpáticos e atenciosos. Maria

De Ana a 5 de Janeiro de 2011 às 12:09

Concordo plenamente, não me lembro de alguma vez ter comprado algum produto na ensitel mas quanto á worten, sou cliente habitual e nunca tive problemas em trocar nada. São extremamente atenciosos e sei que posso confiar.

De Grilo Falante a 30 de Dezembro de 2010 às 12:14

Acho que a empresa de comunicação já foi contratada e que a maria joão faz parte dela...

De Rafael a 10 de Janeiro de 2011 às 04:00

Então você acha certo o que essa Ensitel fez neste caso do celular?? Querida, você é o que essa empresa mais ama: pessoas que vivem do consumo e nunca farão nada para impedir as vergonhas da empresa que consome.. aff! Quer um conselho? Pinta tua casa com os logo da Ensitel, pede emprego lá e muda pra uma das lojas deles. Você é o corderinho deles. Pra você, eu só lamento!

De Pedro Nuno a 30 de Dezembro de 2010 às 00:09

Na Media Markt aconteceu-me parecido com um monitor, mas como vinha embalado não vi o risco que a base tinha... por coincidência (ou não) o monitor tinha um pixel morto no meio do ecrã, fui lá trocar no dia a seguir e confrontaram-me com o risco, pelo que não me trocaram. Livro de reclamações, comprei uma base nova que me custou 20 euros e lá trocaram-me o monitor.(...)

De Ana a 30 de Dezembro de 2010 às 10:03

Não sei como, mas ainda consigo ficar estupefacta com a arrogância destas empresas, e da "justiça" portuguesa. É inacreditável. Situações destas deixam-me indignada. Para mim a ENSITEL não vende mais nada.

De JAN ROCHA a 28 de Dezembro de 2010 às 15:37

Lamentavelmente este é um país de prepotentes e preconceituosos, em que a justiça (se é que existe) dá o seu aval. Devia existir mais pessoas com iniciativas destas. Parabéns

De Miki a 28 de Fevereiro de 2009 às 17:50

Aconteceu-me o mesmo na IZI, mas com uma ligeira diferença: o equipamento avariado tinha passado já dos 15 dias após a compra. Ainda assim, trocaram por um novo. Obviamente, 

De Nuno Mendes a 29 de Dezembro de 2010 às 16:34

Tenho a mesma experiencia com a Aki. São fantásticos....

De jonasnuts a 30 de Setembro de 2009 às 09:27

Bom, chama-me burra, mas nem sabe contar o número de asteriscos que deve escrever por não ter tomates para escrever a palavra puta. Descanso a minha mala.
 

Resumo das publicações segundo http://inovacaomarketing.com:

(informação confirmada por vendedor tecnológico com excepção do Twitter)

Facebook – Página Oficial da Marca com milhares de comentários negativos

Facebook – Página Contra a Marca com milhares de subscritores

Twitter – Dezenas de milhares de Publicações no Twitter

Youtube – Vídeos publicados no Youtube com dezenas de milhares de visualizações

Blogosfera – Milhares de Publicações em Blogs

Wikipedia – Página criada na Wikipedia a relatar o caso

Ensitel “compra” guerra nas redes sociais (Jornal de Notícias)

Queixou-se de empresa em blogue e acabou em tribunal (Iol Diário)

Feitiço’ da Ensitel vira-se contra o ‘feiticeiro’ nas redes sociais (Destak)

Queixou-se de empresa em blogue e acabou em tribunal (Tvi 24)

Consumidora intimada por queixar-se na Internet (Diário de Notícias)

Ensitel enxovalhada nas redes sociais (Expresso)

Ensitel debaixo de fogo por processo a cliente (A Bola)

Empresa enfrenta chuva de críticas por intimar ex-cliente a apagar textos de blogue (Público)

Desabafos em blogue valem processo em tribunal (Rádio Renascença)

Áudio: Ensitel vs redes sociais: a avalanche (Expresso)

Ensitel e o “problema” das redes sociais (Exame Informática)

Vídeo da Reportagem na RTP2

Vídeo da Reportagem na RTP1

Vídeo da Reportagem na TVI

Quanto vale o SPAM recebido pela sua empresa?

Há quanto tempo não abre a sua caixa de SPAM? Há muito tempo com certeza. Sabe quantas oportunidades de negócio perdeu nos últimos dias da sua actividade comercial, apenas porque não leu essas mensagens?

São dez horas da manhã, na caixa de E-mails indesejados (SPAM) de um vendedor respeitado, acabou de chegar um e-mail promocional de uma qualquer empresa multinacional. No e-mail podia ler-se, sinteticamente, o seguinte: vendemos (…), pelo preço (…). se comprar até à data de (…) pode ter um desconto de (…). Se estiver interessado em mais informações visite o nosso site em (…).

Para a maioria (senão para a totalidade) dos vendedores, gestores e profissionais independentes, este e-mail iria ficar inquestionavelmente encerrado naquele “sótão” onde ninguém entra – a caixa de SPAM – que é talvez, aquele caixote de lixo indispensável, aquele que mantém bem escondidas, todas as mensagens que infringem as leis dos sistemas e que possivelmente ameaçam a integridade dos utilizadores. E por isso, ali ficam, até que o tempo as apague automática e definitivamente.

Mas aquele vendedor não era um vendedor qualquer, ele era o melhor vendedor daquela empresa – e tinha razões para isso. O seu lema era absolutamente fascinante: “Eu adoro estas mensagens e ao SPAM respondo com a mesma moeda: enviando SPAM”.

Para muitas pessoas o SPAM é considerado uma ameaça, mas para as empresas e protagonistas comerciais, o SPAM recebido representa uma fonte de informações privilegiadas de elevado valor – informações sobre clientes, sobre concorrentes ou sobre potenciais oportunidades de negócio. Ler esses e-mails é aproximar-se da informação sobre o mercado, é abrir portas à informação sobre clientes, fornecedores e concorrentes.
Por isso, a este e-mail o vendedor respondeu: “E eu … vendo (…), pelo preço (…), com as vantagens (…). Está interessado numa proposta comercial?”

O resultado não era garantido, mas talvez porque seria a quarta ou quinta abordagem, a estratégia revelou-se absolutamente rentável. Poucos dias depois o negócio foi fechado e são já os milhares de euros recebidos deste cliente, que aquele vendedor angariou por impulso, respondendo a uma mensagem de SPAM.
Torne-se num vendedor tecnológico, explore o potencial da sua comunicação electrónica e inspire-se nas melhores práticas.

 
Bons Negócios Online!
VTEC

!Catapapo, Chatroulette e vender na internet

Imagine que a internet lhe dava a possibilidade, de falar com cada um dos seus clientes actuais ou potenciais, através de uma conversa privada e individual, sendo que para passar ao próximo teria apenas que carregar num pequeno botão.

E se um dia, isto fosse possível? Aproveitaria a oportunidade?

Sim, esse dia já chegou e depois de alguns meses de testes hoje estamos perante mais uma plataforma com interesse para a venda directa ou para a publicidade em massa.

A plataforma original chama-se Chatroulette e permite-lhe iniciar uma sucessão de conversações em chat com pessoas escolhidas aleatóriamente. Quando um dos utilizadores, perde o interesse nessa conversação poderá termina-la e, automaticamente, é iniciada a conversação seguinte, com outra pessoa.

Sabe o que isto significa para si? Significa que...

1. Você agora tem a oportunidade de iniciar o contacto directo com milhares de potenciais clientes, falar com eles directamente e apresentar-lhes os seus produtos ou serviços.

2. Poderá propagar uma mensagem publicitária através da sua webcam.

3. Poderá envolver esses utilizadores, numa actividade interactiva, que provoque uma experiência singular, para aproximar os clientes à sua marca.

4. Poderá divulgar promoções. Poderá fazê-lo apenas com uma imagem ou optar por fazê-lo cara-a-cara com cada uma dessas pessoas.

5. Poderá recrutar colaboradores, revendedores ou parceiros.

6. Poderá encontrar e contactar com pessoas da mesma àrea profissional e com eles partilhar ideias e experiências.

7. Poderá recolher opiniões sobre a sua marca, sobre os seus produtos ou serviços.

De facto tudo está ainda no início. E existem ainda algumas dificuldades. Algumas delas são:

1. O número de pessoas do seu país, pode ser limitado e se isso acontecer poderá ser inviável qualquer acção que se coloque em marcha. Contudo, o Brasil já tem uma plataforma semelhante e chama-se Catapapo - assim sendo para negócios exclusivamente dedicados ao mercado interno, essa plataforma nacional deverá ser previlegiada. Em Portugal não deve tardar muito para ser desenvolvida uma plataforma destas.

2. Dificilmente encontrará utilizadores com o objectivo de ser bombardeados com publicidade. Por isso, para conseguir maximizar o seu retorno, é urgente usar estratégias de captação da atenção e manutenção do interesse do cliente, nas suas mensagens publicitárias. Quanto menos se parecer com uma mensagem publicitária tanto melhor. Se as pessoas procuram uma relação, divertimento, experiências novas, entretenimento, então resta-lhe encontrar alguma forma de construir uma mensagem publicitária, introduzindo  nela alguma(s) dessas caracteristicas.

3. Ainda não é possivel trabalhar com um mercado segmentado e isto significa que entre o seu target, poderão aparecer muitos outros que o farão perder tempo. Há que medir e avaliar o seu ROI. Mas nunca se esqueça, num mercado em mudança: os casados de hoje são os solteiros de amanhã e vice-versa; os ricos de hoje são os pobres de ontem e amanhã poderão voltar a essa condição; os desempregados de hoje estão empregados amanhã, retirando esse emprego a outro. Hoje o mercado é mutante como nunca, por isso adapte-se a esta nova realidade e lembre-se que tem mais potenciais clientes na sua carteira, do que alguma vez imaginou.

4. Ainda não há uma plataforma que permita especificamente cumprir a função de recrutamento de colaboradores. Mas virá...virá em breve. Esteja atento.

5. Crie as suas próprias conclusões e faça uso da sua criatividade e esperiência de mercado para retirar daqui o seu retorno.

Lembre-se sempre que
:
Vender na internet é ser criativo no aproveitamento das oportunidades que a web proporciona. É estar continuamente informado sobre as novas plataformas que são criadas pelo mundo onde se reunem os potenciais clientes do seu mercado. Hoje trouxe na mala, duas plataformas concorrentes: o catapapo e o chatroulette. Ambas podem servi-lo. Agora é a sua vez de pôr mãos à obra.


BONS NEGÒCIOS!!

DIREITOS DE AUTOR e citações online

Com a explosão digital, os direitos de autor derramaram muito sangue entre "intelectuais" que passiva e impotentemente, assistiram à clonagem dos seus trabalhos e à sua inevitável desvalorização e assim viram o seu suor transformado em lágrimas.

Com isto, a legislação deu os seus lentos mas necessários passos, as empresas e os sites que facilitavam estas violações, adicionaram às suas plataformas as funcionalidades de "denúncia" e começaram a apoiar a protecção desses direitos. Mas hoje os autores também são outros.

A web 2.0 deu á luz uma nova geração de autores: aqueles que trocam conhecimento por visitas nos seus sites, nos seus blogs, nos seus fóruns, entre outras plataformas.

E o que acontece é que muitos dos novos autores, nem sempre respeitam os direitos dos seus semelhantes - má intenção, irresponsabilidade, falta de conhecimento, o que seja... não importa. Passemos ao que interessa:


O que o autor deseja:

1. Qualquer autor permite e, quiça, até deseja que propaguem as suas ideias e que utilizem as suas fontes.

2. Mas ele quer que isso se traduza num aumento de visitas e não na sua diminuição.

3. Ele também não quer perder a autoria so seu trabalho.


É possivel citar online sem violar direitos de autor e sem ferir susceptibilidades:

1. Desde que os utilizadores reproduzam apenas uma pequena parte dos conteúdos originais.

2. Desde que se mantenha a referência ao autor e ao URL da fonte


Todos ganham com as citações:

1. A sua citação é propagada na web e traduz-se em visitas no seu website, sem contudo retirar visitas ao site do autor.

2. O autor fica-lhe agradecido pela referência.

3. Evita que o seu site seja excluído dos motores de busca e afasta problemas legais


Mas nunca se esqueça. Reproduza apenas alguns pequenos excertos dos conteúdos e mantenha as referências do autor e da fonte.

A Internet: Nobel da Paz 2010, Nobel da Economia 2010 ou é só estratégia de vendas?

Para quem já sabe que a internet foi proposta como candidata ao Prémio Nobel da Paz pela Wired italiana, eu gostaria de propor uma simpática reflexão:

Poderíamos perguntar a quem será entregue o prémio de 1.000.000 de Dolares, caso esta seja escolhida entre os outros mais de duzentos nomes propostos;  Poderíamos questionar a legitimidade deste "concorrente"; Mas também podíamos (ou até deviamos) perguntar: E PORQUE NÃO UM PRÉMIO NOBEL DA ECONOMIA ao invés do proposto nobel da Paz? 

Aí sim ela teve um papel gigantesco além fronteiras, concorrendo para a democratização dos meios de marketing e de publicidade, contribuindo para combater monopólios e oligopólios de mercados menos competitivos - gerando maior concorrência, gerando mais oportunidades de trabalho, maior rapidez nas transacções e correspondente dinamismo económico, gerando vantagens para todos os protagonistas: compradores, vendedores e produtores.

Até na formação e informação de empresários e de todos os intervenientes na economia nacional e internacional, o seu papel é carismático e amplamente reconhecido.

No terceiro sector, ela promove e continua a promover a maior sustentabilidade do sistema terciário, incentivando e criando sistemas facilitadores da solidariedade, da união e da criação de novas oportunidades de expansão deste sector, representado pelo  associativismo, pelo cooperativismo e por outras organizações sociais da estrutura económica. (e que cada vez mais contribui para o PIB de muitos países)

Se a internet tem contribuindo muito para a paz, também contribui para a "guerra" - dependendo da intenção do seu utilizador - e aqui sim, a opinião divide-se.

Mas, já na economia, não se encontram para já utilizações perversas com excepção para os mercados paralelos de tráfico de produtos patenteados e que põem em causa os direitos de autor e a viabilidade dos produtores de conteúdos digitais, ou de outros passíveis de distribuição online.

Por tudo isto, do vendedor tecnológico os votos vão para a proposta: Se a internet puder ganhar estes galardões, então que seja para ganhar o justo e merecido nobel da economia. Quanto ao prémio que se faça o que entenderem, talvez entregá-lo às associações de defesa dos direitos de autor ou da propriedade intelectual, colaborando para reduzir o impacto económico negativo da distribuição de produtos protegidos. Essa é a questão menor.

Mas se já tinha esquecido do propósito deste blog, redordo-lhe que é dedicado às estratégias de venda e publicidade online, então a questão questão prioritária que se levanta é outra:


O que tem esta proposta da revista Wired italiana a ver com as suas vendas na internet?

E aqui a primeira resposta é outra pergunta: Sabe quanto ganhou a revista com esta notícia?

Repare no impacto (com alcance mundial) obtido com esta campanha e pense no retorno que ela significa para a revista que aproveitou a oportunidade para se promover - afinal,  independentemente do resultado final,  mesmo não sendo a escolhida, a internet já fez com que esta empresa ganhasse o seu prémio - o da audiencia, o do protagonismo, o da notoriedade, o das vendas. E ainda falta escorrer muita tinta...

Resultado final: quanto ganhou esta revista? Quanto ganhou em leitores e em dinheiro? Quanto vai ganhar ainda? E caso esta proposta seja escolhida, quanto mais vai ganhar?

Portanto, repare no potencial que a internet tem para o negócio dos outros e veja, se para si, ela poderá, ou não, significar mais vendas ... um dia vou falar-lhe  da importância da "agenda mediática" para a sua estratégia de comunicação online.


Ver o artigo anterior: vendedores parados são vendedores frustrados

Vender na internet e o comércio tradicional: Vendedores parados são vendedores frustados. Ou não...

Um pouco por toda a parte e em diferentes lojas podemos observar o olhar perdido de um vendedor moribundo e impaciente com o seu trabalho, impaciente porque entre a saída de um cliente e a entrada do próximo, passam horas. Moribundo porque os dias passam e ele não vê melhorias nem alternativas de mudança.. Mas a este respeito eu tenho uma boa e uma má noticia para lhe dar. Comecemos pela boa.

A boa noticia é que as suas horas de tédio dentro de uma loja sem clientes estão prestes a terminar. O seu trabalho vai ser mais motivador, as suas comissões vão aumentar e quando o seu patrão souber vai olhar para si com uma satisfação nunca vista. Sabe porquê?

A má noticia: ainda não é desta que vai ter a sua loja cheia de clientes e uma interminável fila de clientes com notas na mão. Mas numa coisa pode acreditar - é que além de vender mais pode ocupar melhor o seu tempo e ainda valorizar o seu futuro profissional, nessa ou em outras empresas.

Agarre algumas estratégias do vendedor tecnológico...

De Bronze ...

Publique diariamente pelo menos 10 anúncios de diferentes produtos, em portais gratuitos, divulgue-os em fóruns, em blogues ou nas redes sociais

De prata ...

Proponha ao seu gerente que desenvolva uma loja on-line e encaminhe todos os seus potenciais clientes para essa loja.

De Ouro ...

Utilize a loja e os seus anúncios para promover e divulgar produtos para clientes finais, mas também para distribuidores, publicando anúncios para compras em quantidade

Se conseguir é o maior

Se for um produto indiferenciado ou de médio-grande consumo, promova a compra em quantidade mesmo para o cliente final. Não se preocupe ... se o preço for apelativo o seu cliente encontra maneira de distribuir o excendente.

O seu gerente está quase a dobrar as suas férias ...

Crie modas, levante discussões positivas sobre as suas marcas e produtos, explore o passa-a-palavra sobre os produtos mais irreverentes, de menor oferta ou novidades e leve a sua marca até à estratosfera.

Cuidado: vai acabar com o stock

Exponha os produtos destinados ao consumo situacional em épocas, dias ou momentos especiais - com maior procura de determinadas categorias de produtos.

Esqueça a China e a América

Se  tiver preço competitivo ou produto diferenciado dos restantes operadores do mercado, explore mercados mais longínquos - afinal esse é o "ROI" retorno do investimento da globalização e da "webização" dos mercados. Mas se não tiver nenhum destes trunfos, aproveite sobretudo o valor acrescentado do factor proximidade (que ainda existe por mais algum tempo), explore o seu mercado local, regional ou nacional conforme a sua àrea de negócio e venda online mesmo para os seus clientes habituais.

Ontem estive no seu armazém - sabe o que vi?

Ontem estive no seu armazém e encontrei centenas ou milhares de produtos em stock que o seu cliente nunca viu. A ser verdade que o que aquilo que ele não vê ...ele não compra, então voce está a perder dinheiro! Abra as portas do seu armazém e publique on-line essas ofertas comerciais e converta tudo em dinheiro.

E para já é isto. Deixemos o resto desta conversa para outro dia. Até lá, agora que já tem a faca e o queijo na mão, vai ter mais uma oportunidade de reflectir sobre a ocupação do seu tempo VS a produtividade do seu horário laboral. Vai ver que a próxima segunda-feira vai marcar o início de uma nova carreira profissional como vendedor. Vou torcer por si.. Até lá.

O paradigma do vendedor tecnológico: no anúncio diz-se "compro" ou diz-se "vendo"?

Nunca perguntou (nem que fosse a si próprio), qual a palavra mais indicada para utilizar no seu anúncio, quando você quer vender um produto? O seu titulo deve dizer: "Vender..." ou "Comprar ..."? Qual é afinal a palavra mais "certeira" para obter o maior número de visualizações? Este artigo vai tentar esclarecer algumas das suas dúvidas.

A primeiríssima regra.

Se o seu objectivo é vender, o seu anúncio deve conter as mesmas palavras que o seu cliente utiliza na pesquisa. Quando importamos um anúncio dos meios tradicionais devemos adapta-lo à realidade da internet que é baseada em campos de pesquisa e em listas de resultados apresentados por ordem de semelhança. Dessa  forma, sempre que escreve algo na internet, e os seus anúncios não são excepção, se quer ser encontrado, deve posicionar-se como um cliente que está à procura do seu produto/serviço e deve usar as palavras que a maioria dos seus clientes utilizam nas suas pesquisas. Só assim conseguirá um maior numero de visualizações.

Afinal o vendedor vende ou compra?

A verdade é que as regras da internet, vieram transformar profundamente o valor das palavras e o tipo de posicionamento dos vendedores - e se isso não aconteceu e alguns vendedores continuam a usar as mesmas expressões e as mesmas palavras, então eles são aqueles que vendem menos, porque os clientes não os encontram. (pode verificar-se o posicionamento da maioria dos vendedores, que utilizam a palavra vendo, entre outras palavras).

Os clientes continuam a querer "comprar carros" e voce continua a dizer que "vende carros"? Ora num sistema de pesquisa baseado na semelhança sintática entre as palavras, as partes nunca se encontrarão...

De facto a maioria das pessoas faz a sua pesquisa utilizando a palavra "comprar" e para o seu anúncio ser um dos primeiros a aparecer, seguindo a "primeiríssima regra", o seu título deverá conter essa palavra. Por exemplo: "quer comprar um BMW 325?"

A utilização da palavra comprar nem sempre é fácil de utilizar, mas se isso for razão para o seu anúncio aparecer num dos primeiros resultados, então talvez o seu esforço seja compensado.

Alguma atenção...

Esta estratégia merece algum cuidado. É necessário ter em atenção que alguns portais de anúncios, categorizam as ofertas em grupos e o utilizador que realiza a pesquisa, apenas tem escrever o nome do artigo porque utiliza campos de escolha multipla para seleccionar o tipo de produto e o tipo de negocio (compra ou venda) e, nesses casos, para efeito da listagem do seu anúncio poderá ser indiferente colocar ou não a palavra comprar.

... mas não se esqueça dos motores de busca.
Quando pensa nas palavras que o cliente vai utilizar no portal de anúncios, lembre-se que é do seu interesse fazer aparecer o anúncio nos motores de busca, e para isso o título vale tudo. Para conseguir que o seu anúncio apareça nas pesquisas dos motores de busca, será inevitável usar a palavra "comprar".

Mas Se não quer mudar o seu hábito e prefere continuar a posicionar-se como vendedor, usando o verbo vender, então num dos próximos artigos vou explicar-lhe como pode escolher a melhor palavra para o fazer.

Ver também:

Cuidados a ter na criação do seu anúncio.

Quanto tempo esperar pelo retorno de um anúncio gratuito?

No post anterior, a preocupação era o conteúdo e a forma do seu anúncio. Agora a questão é outra – o tempo que se espera para ver resultados. Quanto tempo precisa para obter retorno dos seus anúncios e quando é que deve desconfiar da qualidade e eficácia da sua estratégia.

Lembra-se dos erros de vendedores inexperientes, no seu primeiro dia de vendas em que não vendeu nada? Que frustração, que ansiedade, que locus de controlo “tão precipitado”. É verdade, o seu primeiro dia de vendas na internet pode ser igual (é menos provável mas também acontece) – por isso se o seu primeiro anúncio publicitário online não trouxe retorno – ainda é cedo para desistir. Os anúncios são gratuitos, o retorno pode ser muito – o risco é mínimo e o potencial é elevado. Não desista nas primeiras tentativas, nem retire conclusões precipitadas. Se fosse um instrumento desinteressante, os portais de compra e venda não teriam o grande sucesso que têm hoje.

O que você precisa – é perceber porque razão os seus anúncios não vendem (poderá ler também o post anterior) – e perceber quando é que deve ficar preocupado com a qualidade da sua estratégia. Centremo-nos neste segundo aspecto.

A concorrência é grande.

Da mesma forma que no seu primeiro dia de vendas, você disse: - é impossível conseguir vender isto. Os clientes não querem isto nem oferecido (…) Isto é muito caro (…) bla-bla-bla – moratórias tradicionais de aprediz do vendedor, que insiste em pedir ao chefe de vendas, um desconto porque está sol, um desconto porque chove e que perante qualquer objecção digna de ser contornada, vê mais depressa a desistência do que do que a motivação para continuar o desafio. Identifica-se com esta experiência?

Pois bem, aqui acontece o mesmo. Na internet os meios são low cost e quando falamos de anúncios gratuitos o factor persistência é ainda mais determinante – nestes meios o investimento é reduzido, isso justifica a massificação da procura e traduz-se em milhares de anúncios colocados diariamente por todos os seus concorrentes.

Para conseguir destacar-se dos restantes, além de se preocupar com a forma e conteúdos do seu anúncio, deverá ainda preocupar-se com a massificação da sua oferta. Publique e re-publique diariamente os seus anúncios e caso os seus anúncios não lhe tragam retorno, antes de questionar o valor desse meio publicitário, comece por questionar a qualidade do seu anúncio ou a sua estratégia. Altere os conteúdos do anúncio. Confirme se a relação preço/qualidade é minimamente competitiva. Se mesmo assim, depois de publicar 20 anúncios no mesmo portal, não obtiver resultados, provavelmente o seu target ou clientela não frequenta esse portal, ou a penetração desse portal no seu mercado (área de negocio, País ou região), não é suficiente para se traduzir em negócios. Nesse caso procure um portal diferente.

Os Portais Parasita

Em alguns portais de anúncios as últimas ofertas são apresentadas em primeiro lugar. Nestes casos a sua persistência, para re-publicar o seu anúncio diariamente (ou mais do que uma vez ao dia) é um factor de sucesso. Contudo, o tempo também ajuda.

Existem portais que publicam anúncios listados em outros sites – o que significa que ao colocar um anúncio em um portal, sem saber, está a também a publicar o seu anúncio em outras plataformas. Para se tornar competitivo, poderá escolher preferencialmente, os portais que tenham ligações com outras plataformas. Não fique à espera que alguém lhes diga quais são. Crie a sua estratégia para descobrir essas relações, ou contrate um especialista neste assunto.

Mas para que esta propagação de informação entre plataformas diferentes aconteça, você precisa de aguardar algum tempo (5 dias – 2 semanas), para que essa informação seja extraída do portal de origem e seja publicada por outros.

A propagação em motores de busca

Outra razão para você ter paciência é o tempo necessário à propagação da informação, através dos motores de busca como o Google.

O anúncio que você coloca hoje num portal, em alguns casos, só é apresentado como resultado no Google alguns dias depois, além disso, para que os seus anúncios apareçam numa das primeiras páginas do motor de busca, necessita de obter uma quantidade de visitas considerável e isso só se consegue com outro tempo. Este procedimento poderá levar entre 5 a 20 dias, conforme o motor de busca e dependendo também da estrutura e optimização do portal em questão.
Resumindo, em portais de anúncios gratuitos, o retorno é baseado na insistência e na persistência da estratégia promocional. Contudo, se depois de esperar, no máximo, um mês, os seus anúncios não produzem resultados, deverá corrigir a sua estratégia.

Criar/publicar anúncio de compra ou venda na internet

Diáriamente são colocados na internet, milhões de anúncios para comprar e vender produtos ou serviços - tantos, que nenhum cliente visualiza todos os anúncios disponíveis. Por isso, se está a pensar criar um anúncio na internet, deverá pensar muito bem na forma e nos conteúdos do seu anúncio. Este artigo e os próxmios sobre este assunto poderão ajudá-lo.

1. Palavras a utilizar:
Um anúncio deve ser encontrado pela maior quantidade possivel de potenciais clientes. Por isso, As palavras utilizadas no anúncio, sobretudo no título, devem ser semelhantes às palavras utilizadas pelos clientes durante a pesquisa. Desta forma terá maior número de visualizações e maior numero de contactos resultantes do anúncio.

2. Os conteúdos:
Na maioria das vezes o cliente visualiza apenas o titulo. comece a cativar a atenção do cliente usando um titulo sugestivo e apelativo. Da mesma forma que em qualquer abordagem comercial os passos da nossa estratégia são: 1. Atenção; 2. Interesse; 3. Desejo; 4. compra/acção, também no anúncio devemos cumprir (pelo menos) os primeiros do passos deste processo: O titulo deve cativar a atenção e o a descrição do anúncio deve alimentar o interesse do cliente sem o esgotar, de maneira que ocliente seja motivado a procurar mais informação sobre essa oportunidade. Transmita:

a) Seriedade; b) Disponibilidade para negociar; c) Oferta limitada (no stock ou no tempo); d) texto breve e objectivo (apresentar a informação mais importante mas não dizer tudo)

3. O anúncio como impulso:
Integre o anúncio numa estratégia de comunicação linear, utilizando diferentes meios. Crie ligações entre o seu anúncio e o seu website, blog, rede social ou outros meios. O seu anúncio desperta o interesse, o seu site alimenta o desejo, mas voçê é o único que vende por isso, permita que todos estes passos de comunicação sejam seguidos pelo seu  cliente, mas que o processo termine num contacto directo consigo por e-mail, por messenger ou por telefone.

4. Renovação do anúncio:
Diferentes clientes procuram anúncios diferentes. Crie diferentes formatos de anúncio publique-os em simultaneo ou sequencialmente. Desta forma, poderá cativar diferentes tipos de cliente e além disso poderá testar diferentes versões/formatos de anúncio e optar mais tarde, pela versão que obteve melhores resultados.

5. O cliente confia mais nas empresas.
Se o seu negócio é uma entidade colectiva, transmita-o porque o cliente vai atribuir-lhe maior credibilidade. Coloque o nome da empresa, um contacto fixo (mesmo que coloque também um numero móvel), se necessário coloque também a morada. (atenção que em algumas àreas de negócio, a venda por uma empresa pode ser interpretado como um produto/serviço mais caro - deverá analisar o caso de acordo com a sua área de negócio.

6. Utilize os anúncios para promover o "ranking" do seu site.
O número de links existentes na internet que fazem referência ao seu site, é contabilizado pelos motores de busca, de tal forma que quantos mais links indicarem para o seu site, maior será o valor dele e por isso começará a ser apresentado mais cedo, na listagem de resultados de pesquisa. Um maior ranking do seu site significa maior oportunidade de ser encontrado pelos seus clientes. Se tiver um site, aproveite os anúncios para o promover.

Próxima formação: KLA - Como construir estratégias poderosas de vendas

As estratégias de vendas não são todas iguais - é importante integrar na sua estratégia os meios de comunicação digital mas é também necessário colocar em prática as técnicas de vendas, as tecnicas motivacionais e de negociação. No fundo precisa de construir uma estratégia de vendas poderosa.

Depois do II congresso que aconteceu em Novembro, não podia deixar de estar presente e de recomendar a próxima grande formação da KLA Portugal:

Evento:
Como construir estratégias poderosas de vendas

Prelector:
Edílson Lopes

Data: 12 Março 2010
Local: Lisboa - Portugal (Tiara Park Atlantic Hotel)


Mais informações: silvia@kla.pt
http://www.klaportugal.com/vendas
 
Procure informações sobre os eventos da KLA, porque eles são dos melhores eventos de vendas que acontecem em portugal. Contacte a organização e saiba como pode estar presente.

Part-time p/a profissionais, emprego p/a desempregados e rampa de lançamento p/a artistas

Com a tecnologia web surgiram novas oportunidades de realização pessoal e profissional. Hoje mais do que nunca já pode fazer o que gosta, retirar partido financeiro daquilo que produz, sem depender de uma organização económica e financeira estruturada. Por isso, faça o que mais gosta e coloque-se à venda na internet.

Já não precisa de largar o seu emprego, já não precisa de procurar um emprego como se essa fosse a sua ultima oportunidade de se realizar. Hoje, já pode divulgar o seu trabalho, promover-se a si próprio e vender os seus produtos e serviços, sem necessitar de uma loja ou um escritório, sem ter de criar uma rede de revendedores e sem participar em feiras ou exposições - se o fizer terá melhores resultados, mas essa já não é a sua única alternativa.

O que se propõe é que você dedique parte do seu tempo às artes e oficios que mais gosta, que ponha em prática o seu conhecimento ou a sua experiência e que partilhe o resultado do seu trabalho com os outros através da internet.

Abra portas ao seu sucesso e começe hoje a fazer o que gosta, recebendo daí as mais valias correspondentes. Mantenha o seu emprego se tiver que o manter, continue a procurá-lo se ainda não o tem. Mas por favor, mantenha-se activo a fazer aquilo que você mais gosta e não se esqueça que depois de o fazer, só tem de o vender. Venda aquilo que sabe fazer não só pelo dinheiro mas também pelo reconhecimento que obtem e pela satisfação que proporciona aos outros, porque essa é a motivação que necessita para progredir e para aprender a fazer melhor.

Vender não é só trocar por dinheiro, vender é também divulgar e promover o seu trabalho, permitir a troca de sugestões, criticas e encontrar oportunidades de mudança.

Seja enfermeiro ou surfista, advogado ou artista plástico, escritor, psicólogo ou professor, seja qual for o seu hobbie ou a sua àrea de conhecimento, tem na internet a oportunidade de mostrar e vender os seus produtos ou serviços, testar a receptividade e o nível de interesse que as outras pessoas têm pelo seu trabalho.

Não espere que alguém publique um anúncio, para depois se oferecer - antecipe-se e divulgue o seu trabalho.

Crie uma loja online ou promova-se em sites ou portais de anúncios, crie a sua própria rede social, um blog ou um forum. Defina a sua estratégia e entre em acção.

Dê explicações/formações ou aulas de surf - mesmo que não tenha um convite de uma escola. Faça exposições e venda as suas telas, mesmo que nenhuma galeria aceite os seus trabalhos. Publique o seu livro de sonho, mesmo que as editoras não lhe dêem valor. Dê apoio social (online) a jovens em risco mesmo que não tenha um callcenter.

Faça o que fizer, se o seu trabalho tiver valor já tem tudo o que precisa para começar a vender online.

Passou o natal com os seus clientes?

É nos momentos especiais que as pessoas estão, mais receptivas às mensagens publicitárias e mais disponíveis para estabelecer relações fortes e próximas com os outros. O Aniversário, o nascimento de um filho, o casamento, o natal, entre outras datas especiais, cuja importância que lhe é dada varia com a pessoa, são momentos indicados para realizarmos uma campanha promocional, seja qual for a sua estratégia deverá fazê-lo. Nestes casos prefiro o "Sampling".

Nestes momentos especiais, você tem a possibilidade de se aproximar e de alimentar a sua relação afectiva com esse cliente, tem a oportunidade de realçar o seu carácter mais solidário e pode transmitir ao cliente um sentimento de valorização e estima, surpreendentes. Mas a importância deste momento não acaba aqui. Lembre-se que o seu objectivo não é apenas agradar um cliente - o seu primeiro objectivo é aproximar-se também da rede de contactos do seu cliente e, não há nada como esses momentos especiais, para você se promover junto de todas essas pessoas.

Aproveite a melhor de todas as oportunidades para se promover junto da rede social do seu cliente.

Os momentos especiais do seu cliente, são os momentos em que o seu cliente vai estar rodeado de muitas pessoas com um valor especial, para o seu cliente mas também para si.

Faça tudo para estar nessa festa - aceite o convite se o receber, mas mesmo que não possa estar presente, faça tudo para a sua marca, o seu produto ou a sua "empresa" não faltarem àquela festa.

Quanto vale ter a sua marca, a sua empresa ou o seu produto presentes naquele dia de festa?

Voce pode e deve oferecer o seu produto mas também pode oferecer outro produto com a sua marca gravada/impressa pode oferecer um serviço ou melhores condições de acesso, mas o mais importante é conseguir que a sua marca ou o seu produto seja assunto de conversa nesse dia, junto de todas aquelas pessoas. Crie a sua própria estratégia.

Quando vende o seu produto ou serviço tem de conseguir adicionar-lhe um valor acrescentado. Então, faça o mesmo com a sua prenda - torne-a numa prenda de elevado valor e surpreenda o seu cliente. - Tenho a certeza que vai conseguir levar a sua marca ou empresa àquela festa ou momento especial, faça-o da forma que entender mais eficiente, mas, por favor, "passe" esse dia de festa com essas pessoas sorridentes, bem dispostas e afectivamente disponiveis para o receber, faça-o mesmo que não esteja presente. Não se preocupe com o resto. Se fez bem o trabalho de casa, o seu cliente venderá por si.

Se não passou o natal com os seus clientes, esta semana vai ter mais uma oportunidade para estar numa grande festa. Está preparado?

Ordem dos vendedores: um passo em frente

Durante muitos anos questionei eu próprio e a outros, porque razão a profissão de vendedor vivia desorganizada, desprestigiada e desvalorizada em Portugal. Porque razão se encontrava nestas condições a mais antiga profissão do mundo (é verdade, esta é que é a mais antiga profissão do mundo) e aquela que é mais necessária numa empresa, numa economia e num país.

Um dia conheci um dos gestores de uma empresa de software - proprietário de um produto interessante, com virtudes bastantes e com potencial competitivo no mercado. Um ano depois do início dos trabalhos, não tinha ainda colocado o seu produto à venda - já estava desenvolvido, testado e pronto a ser comercializado. Mas a empresa tinha pensado em tudo, menos na distribuição. Tinha-se centrado no produto e não no mercado e, um ano depois, tinha o produto e não tinha nenhum canal de vendas, não tinha nenhum vendedor e portanto não podia ter sucesso.

Se podiamos pensar que esta empresa precisava de uma boa estratégia - mais do que isso - esta empresa precisava de vendedores, de bons vendedores.

Mas quando este recurso é escasso e disperso as empresas não o encontram - pelo menos no que toca a vendedores qualificados, experientes e competentes - os factos revelam um défice tão grande que a maioria das estratégias comerciais se esbarram neste passo que é tão importante como dificil.

Finalmente em 2009 foi dado um passo em frente e foi criada a associação portuguesa dos profissionais de vendas. Eis um progresso necessário e meritório - parabéns aos fundadores, parabéns aos membros que lhes deram a força necessária - parabéns a todos os vendedores que têm pela frente um futuro mais promissor - numa profissão com uma importância economica e social tão relevante.

http://www.ordemdosvendedores.com/

SECOND LIFE: Passado ou futuro?

O SECOND LIFE nascido em meados de 2003 (apesar de ter sido lançada uma versão beta, ainda em 1999) parece ser (ainda) um filho esquecido e desvalorizado da internet, pelo menos por parte de empresas e vendedores, este meio não reflecte a adesão esperada.

Se por um lado, grandes empresas (p.e. OSRAM, Unilever), Universidades (p.e. Aveiro) e estados (p.e. Suécia), aproveitaram mais esta oportunidade para se mostrarem e interagirem com clientes, estudantes ou turistas/cidadãos, por outro lado não existiu ainda uma movimentação em massa para este novo meio – e até parece ter ficado esquecido entre maioria das empresas. Estes resultados parecem-me estar muito longe das expectativas e do potencial da plataforma. Só falta saber por quanto tempo...

Do seu início até 2006 o SECOND LIFE teve um índice de procura muito baixa, e no momento em que em meados de 2006 os meios (tradicional e online) trouxeram o assunto para agenda mediática, houve uma alavancagem que parecia demonstrar o início do sucesso. Mas o boom durou apenas um ano e a partir do início de 2008, o índice de procura voltou aos níveis de 2006. Para termos um ponto de comparação, por exemplo, o Hi5 com menos sucesso mediático, iniciou a sua alavancagem no mesmo período mas manteve um percurso de crescimento, atingindo um pico máximo em 2008 – Os níveis de procura do Hi5 no seu pico máximo têm um valor 10 vezes superior ao valor máximo atingido pelo Second Life.

Também em 2008 a Google lançou o desconhecido Google lively que vinha concorrer com o Second Life, mas acabou por ser descontinuado passados apenas alguns meses.

O Second Life tem hoje cerca de 14 milhões de utilizadores registados e aqueles que se mantêm online (fazem login) rondam um média mensal de 1milhão de residentes. Durante o dia é possível encontrar entre 60.000 e 70.000 utilizadores online. Contudo, a diversidade de Regiões e a dimensão do espaço de cada uma, não permite encontrar todas estas pessoas em simultâneo.

Fontes da Empresa revelam que apesar de elevada taxa de desistência existe um aumento no dinheiro transaccionado por utilizadores e que a média de utilização também aumentou consideravelmente (60%).

Contada a sua história, fica por explorar o potencial desta plataforma nas nossas vendas.

Será o Second Life apenas uma “carta alta” ou estaremos perante o “Straight Flush” – a maior “combinação” que um vendedor pode fazer na sua estratégia de vendas?!

"NUNCA TIRE A GRAVATA"

Uma grande parte dos vendedores tem o hábito de trazer para as conversas de café, de restaurante, e até de casamentos, a conversa de negócios - o que vende, como vende, o que vendeu no mês passado, o que lhe aconteceu quando estava a vender (...). E ainda bem - é sinal que nunca tira a "gravata" e que trabalha três vezes mais que os restantes - é um grande vendedor!

Mas eu pergunto ... vale mais MEIA HORA DE CONVERSA ou UM CONTACTO DO MESSENGER?

RESPOSTA É OBVIA ... VALE MAIS:  você pedir o contacto de e-mail a todas as pessoas com que contacta no seu dia-a-dia, depois da meia hora de conversa. Mas se essa meia hora de conversa não acontecer, seja rijo e peça o contacto na mesma.

O problema:

Este mês estive com pelo menos 10 vendedores. Sabe quantos me pediram o meu contacto de e-mail? Nenhum. Ninguém me pediu o contacto de e-mail. Nenhum deles quis aumentar o seu portfolio de contactos, nenhum deles quer comunicar comigo online, nenhum deles quer tornar-me num cliente. Ou seja:

Nenhum dos vendedores que esteve comigo, é realmente um vendedor. Nenhum deles quer realmente vender. E você - quantos contactos já angariou este mês? Com quantas pessoas esteve, sem trazer consigo esse contacto de e-mail ou contacto do Messenger (se for diferente)?

Pense nesse assunto e enquanto isso deixo-lhe uma estratégia de multiplicação dos seus contactos:

A Estratégia:

"Nunca tire a gravata"

 nunca deixe de ser aquele vendedor que pede contactos a toda a gente

- Contactos de todas as pessoas que conhece no seu dia-a-dia

(independentemente da relação que tem com essas pessoas)

- Distribua e difunda generosamente os seus contactos na internet

(para ser contactado por mais empresas e pessoas)

- Inclua no seu cartão de visita todos os seus contactos e pontos de encontro

(E-mail, Messenger, SKYPE, Blog, Forum, website, Hi5, Facebook, Twitter, ...)

- Não poupe cartões de visita

(além de baratos eles são uma arma muito poderosa)

- Explore os e-mails dos seus amigos, que lhe chegam com outros destinatários

(aproveite esses contactos de e-mail)

- Navegue em portais de empresas para captar os contactos de outras empresas.

- Troque opiniões com seguidores de blogs e de fóruns interessados na sua área de negócio

(capte os contactos dessas pessoas)

- Guarde todos os contactos dos seus clientes

- Facilite a troca de contactos com os seus clientes

- Delineie a sua estratégia e siga-a com rigor e disciplina